LANJUTAN MARKETING MIX Pertemuan Ke Enam

السَّلاَمُ عَلَيْكُمْ وَرَحْمَةُ اللهِ وَبَرَكَاتُهُ

Senin, 24 Maret 2014, Pukul 11.30 am diruang 605 Gedung  IDB I lantai 6. Pada perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa kali ini adalah pertemuan ke-6 membahas mengenai LANJUTAN MARKETING MIX bersama bapak Dr. Amril Muhammad, S.E M.Pd. Berikut adalah ringkasan materi perkuliahan tentang Marketing Mix :

4)   People (Orang):

1. Employees (karyawan)
2. Management (manajemen)
3. Culture (budaya)
4. Customer service (layanan pelanggan)

People (Orang) adalah semua orang yang terlibat dalam kegiatan memproduksi produk serta memberikan pelayanan produk kepada konsumen. Orang yang memproduksi dan memasarkan suatu produk juga memiliki penilaian dimata konsumen.

Orang mewakili bisnis :

1.      Image yang diberikan produsen akan menjadi penting

2.      Kontak pertama tentang gambaran apa yang harus diberikan oleh produsen kepada konsumen?

3.      Penambahan training dan pengetahuan tetang produk/layanan yang relevan

4.      Pernyataan misi, seberapa relevannya bagi suatu bisnis?

5.      Apakah staf mewakili budaya bisnis?

5)   Process (Proses)

            Proses adalah serangkaian tindakan yang diperlukan untuk memberikan produk atau jasa dengan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Proses pelayanan yang cepat, mudah dan ramah memberikan nilai lebih konsumen terhadap suatu produk.

1.      Apakah proses yang dilakukan relevans untuk industri jasa atau tidak

2.      Bagaimana cara melayani konsumen?

3.      Bagaimana orang menikmati layanan?

4.      Bagaimana proses untuk mendapatkan layanan?

5.      Di mana mereka mendapatkan layanan? :

1. Contact (kontak)
2. Reminders (mengingatkan kembali)
3. Registration (mendaftar)
4. Subscription (berlanggan)
5. Form filling (mengisi formulir)
6. Degree of technology (tingkat teknologi)

6)    Physical Environment (Lingkungan Fisik)

Lingkungan fisik adalah segala sesuatu bentuk fisik perusahaan dalam mendukung produk atau jasa yang di tawarkan. (gedung, kendaraan, peralatan, seragam karyawan). Keadaan lingkungan fisik sangat menentukan komunikasi pemasaran itu berhasil atau tidak, sebab lingkungan juga berperanan penting dalam hal ini. Konsumen atau pelanggan akan merasa terpuaskan dengan membeili produk kita dengan keadaan dan kondisi lingkungan yang kondusif.

Lingkungan Fisik terdiri dari :

1. Smart (cerdas)
2. Run-down (susunan acara)
3. Interface (antar muka)
4. Comfort (nyaman)
5. Facilities (fasilitas)

Kondisi suasana/lingkungan fisik, suasana lingkungan, ditunjukan seperti :

a.       Bagus/ lusuh?

b.      Trendy/ modern/ kuno?

c.       Cerah/ gelap/ bersinar/ ditundukkan?

d.      Romantis/ cantik/ bising?

e.       Bersih/ kotor/ berantakan/ rapi?

f.       Musik?

g.      Bau?

Bauran Pemasaran

1.      Marketing objectives (Sasaran Pemasaran )

2.      Type of product (Tipe Produk)

3.      Target market (Target Pasar, Siapa yang menjadi sasaran penjualnya)

4.      Market structure (Struktur pasar : monopoli, oligopoly. Contoh : bahan bakar minyak)

5.      Rival's behavior (Perilaku Pesaing, contoh : go green)

6.      Global issues-culture/religion, etc. ( budaya)

7.      Marketing Position (Posisi penjualannya dimana)

8.      Product portofolio (Produk portofolio)

-          Product life cycle (Siklus hidup produk)

-          Boston Matrixs (Matriks Boston)

Dari pembahasan pentingnya markeing mix, dapat disimpulkan bahwa ke tujuh variabel yang ada pada marketing mix saling berhubungan, sehingga harus ada koordinasi yang baik dengan berbagai divisi yang ada pada suatu perusahaan untuk menghasilkan konsep pemasaran yang tepat. Dari ke 7 komponen di dalam marketing mix berkembang dan di perluas lagi karena sesuai dengan perkembangan zaman maka di tambah dengan ada nya poin POWER dan PUBLIC RELATION (strategi humas agar menjadi lebih efektif).

Sekian ringkasan yang telah saya buat, karena materi yang disampaikan baru beberapa jadi kita tunggu materi selanjutnya yaaa…..

 وَ السَّلاَمُ عَلَيْكُمْ وَرَحْمَةُ اللهِ وَبَرَكَاتُهُ